Les données personnelles que Fortivex collecte quand vous réservez un voyage, envoyez un colis ou séjournez dans un hôtel, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment vous pouvez les contrôler.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Cette Politique de confidentialité explique comment Fortivex SARL (« Fortivex », « nous ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez la Plateforme Fortivex : réservation de voyages en bus, envoi de colis et réservation de séjours dans des hôtels, maisons d'hôtes et appartements, sur fortivex.app, sur les sites de nos partenaires gérés par Fortivex et dans nos applications.
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel.
Fortivex SARL, immatriculée à Yaoundé (Cameroun), est responsable du traitement de votre compte ainsi que des réservations, paiements et messages traités via la Plateforme.
La compagnie de bus ou l'hôtel auprès duquel vous réservez (l'« Opérateur ») reçoit les données nécessaires pour vous servir et est responsable de l'usage qu'il en fait. En particulier, un hôtel tient la fiche de police que la loi camerounaise l'oblige à remplir à l'arrivée ; Fortivex la conserve pour le compte de l'hôtel.
Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à [email protected].
Données de compte : adresse email, numéro de téléphone, nom d'utilisateur et mot de passe (conservé haché, jamais en clair), ainsi que votre langue.
Données de profil (facultatives) : nom complet, sexe, date de naissance, adresses, photo de profil et pièces d'identité que vous choisissez d'ajouter.
Réservations de bus : les voyages et places réservés, le nom de chaque passager et un numéro d'identité lorsque l'Opérateur le demande à l'embarquement.
Colis : les noms et numéros de téléphone de l'expéditeur et des destinataires, et la personne qui a retiré le colis.
Séjours à l'hôtel : le nom, le téléphone et l'email du client, les dates, chambres, nombre de voyageurs et demandes particulières. À l'arrivée, l'hôtel remplit une fiche de police pour chaque adulte, comme la loi l'exige : nom et prénoms, sexe, date et lieu de naissance, profession, adresse, téléphone, pièce d'identité (type, numéro, date et lieu de délivrance), provenance et destination et, pour les étrangers, date et lieu d'entrée et numéro de visa.
Données de paiement : références, montants, statut et numéro de téléphone utilisé pour payer (MTN Mobile Money, Orange Money) — jamais votre code mobile money ni votre numéro de carte complet, que seul le prestataire de paiement voit.
Messages et appareils : les SMS, emails et notifications que nous vous envoyons au sujet de vos réservations et, si vous utilisez notre application, un jeton de notification pour votre appareil.
Données techniques : type d'appareil, navigateur et système d'exploitation, enregistrés à la connexion pour sécuriser votre compte et reconnaître votre appareil.
Pour fournir ce que vous demandez (le contrat avec vous) : créer et sécuriser votre compte, prendre vos réservations et paiements, transmettre à l'Opérateur les informations nécessaires, envoyer confirmations, billets, reçus, rappels et codes OTP, gérer les annulations et remboursements, et répondre à vos questions.
Pour respecter nos obligations légales : comptabilité et fiscalité, et registre des voyageurs que les hôtels doivent tenir pour les autorités.
Pour nos intérêts légitimes : la sécurité de la Plateforme et la prévention de la fraude et des abus.
Avec votre consentement : les données de profil facultatives que vous ajoutez, que vous pouvez retirer à tout moment.
Nous ne prenons aucune décision automatisée et ne faisons aucun profilage, n'envoyons pas de publicité fondée sur vos données, et ne les vendons ni ne les louons jamais.
L'ajout d'une pièce d'identité à votre profil est facultatif et sert uniquement lorsqu'une vérification d'identité est réellement nécessaire (par exemple certains remboursements ou une récupération de compte). Elle est conservée de manière sécurisée et accessible uniquement au personnel autorisé de Fortivex qui traite la demande.
Les informations d'identité d'une fiche de police ne sont visibles que par le personnel autorisé de cet hôtel, et par les autorités lorsque la loi les autorise à consulter le registre.
Nos serveurs et bases de données sont hébergés par Hetzner dans l'Union européenne (Allemagne). Les photos de profil et pièces d'identité sont conservées chez Cloudflare R2. L'accès est limité aux systèmes et au personnel qui en ont besoin pour fournir le service.
Vos données sont donc conservées hors du Cameroun. Nous faisons appel à des prestataires contractuellement tenus de les protéger, et prenons les mesures que la loi camerounaise exige pour ces transferts.
Nous ne gardons les données que le temps nécessaire à leur finalité, puis les effaçons ou anonymisons automatiquement :
| Données | Durée |
|---|---|
| Votre compte et votre profil | Jusqu'à la suppression de votre compte |
| Réservations, colis et séjours liés à votre compte | Comme historique, tant que votre compte existe |
| Coordonnées sur les réservations, colis et séjours sans compte, ou d'un compte supprimé | 24 mois après le voyage, l'envoi ou le départ de l'hôtel |
| Fiches de police des hôtels | 12 mois après le départ (ou la durée fixée par l'hôtel si la loi exige plus) |
| Montants, références, paiements et versements | 10 ans, comme l'exige la loi comptable, sans vos coordonnées |
| Numéro de téléphone et nom sur les paiements et remboursements | 24 mois après le paiement |
| Messages des prestataires de paiement sur un paiement | 6 mois |
| Alertes au personnel de l'Opérateur sur votre réservation ou votre séjour | 6 mois |
| Journal d'activité (qui a modifié quoi, depuis quelle adresse IP) | 24 mois |
| Coordonnées d'une demande de partenariat refusée | 12 mois après la décision |
| Codes OTP | Quelques minutes |
Lorsque les coordonnées sont effacées, la réservation reste dans les comptes de l'Opérateur et dans les nôtres, mais n'indique plus qui l'a faite.
Vous pouvez consulter et corriger vous-même la plupart de vos données dans votre profil Fortivex.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil (« Supprimer mon compte »). Votre nom, email, numéro de téléphone, mot de passe, profil, pièces et photo sont effacés immédiatement et vous ne pouvez plus vous connecter. Les réservations et paiements restent pour les Opérateurs et la comptabilité, sans vos coordonnées. C'est possible dès que vous n'avez plus de voyage ou séjour à venir, de remboursement en cours ni de colis en transit.
Vous pouvez aussi nous demander une copie de vos données, leur rectification ou leur effacement, ou vous opposer à un usage, en écrivant à [email protected]. Nous répondons au plus vite et dans le délai fixé par la loi.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez saisir l'autorité camerounaise de protection des données personnelles (APDP).
Les connexions à la Plateforme sont chiffrées (HTTPS), de même que les bases de données et leurs sauvegardes sur nos serveurs ; les mots de passe sont conservés hachés ; le personnel ne voit que les données nécessaires à son rôle, et les modifications des données sensibles sont journalisées. Si une violation met vos données en danger, nous en informerons l'autorité et vous-même, comme la loi l'exige.
Un compte ne peut être créé que par une personne d'au moins 18 ans. Les enfants peuvent voyager ou séjourner comme passagers ou voyageurs réservés par un adulte, qui fournit leurs informations lorsque c'est nécessaire.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique ; la date en haut de page indique la dernière version. Pour toute modification importante, nous vous informerons avant son entrée en vigueur.
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, écrivez à [email protected], ou par courrier à Fortivex SARL, Yaoundé, Cameroun.